En MZ Farmacia disponemos de instalaciones propias donde se almacenan los productos que ofrecemos en nuestra farmacia online, esto nos permite preparar y enviar los pedidos en el menor tiempo posible. Si el coste de su pedido es superior o igual a 69,95€ (IVA incluido) el envío es gratuito para España Peninsular.
Plazos de Entrega
Los plazos de entrega serán a las 24 desde la confirmación del pago, en función del ámbito territorial del cliente y el volumen de preparación del mismo. Sin contar los fines de semana o festivos. El envío se realizará a través de MRW.
Estos plazos son orientativos y MZ Farmacia se reserva el derecho de demorar por cuestiones ajenas a la empresa. En todo caso siempre intentaremos acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de los pedidos. Los retrasos en ningún caso darán derecho a indemnización de ningún tipo al cliente.
Los pedidos que se confirmen antes de las 13:00h de lunes a viernes, se enviarán en las próximas 24 horas. Todos los pedidos confirmados después de esa hora ya cuentan para el día siguiente, excepto los viernes, que serán enviados los lunes.
Casos excepcionales, fiestas nacionales y locales.
Si tiene cualquier duda con respecto a sus pedidos puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@mzfarmacia.com.
Gastos de envío
Los gastos de envío son *GRATUITOS para compras de importe igual o superior a 69,95€. Para pedidos de importe inferior a esta cantidad, se aplicará una tarifa distinta dependiendo el método de envío escogido.
* Los gastos de envío pueden variar si el producto comprado supera en Kilos o volumen los estándares. Siempre se comunicará al cliente antes de finalizar la compra.
Returns
¿Cómo hacer una devolución?
Para devolver uno o varios productos, recomendamos seguir los siguientes pasos:
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Accede a tu panel usuario iniciando sesión.
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Cuando estés en Mi cuenta entra dentro de Mis Pedidos.
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Busca el pedido en el que se encuentra los artículos a devolver.
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Selecciona los artículos a devolver, la cantidad e indica el motivo en el cuadro indicado para ello.
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Escribe brevemente los motivos de la devolución en el recuadro. Selecciona devolver.
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A continuación, estudiaremos tu consulta. Si la devoulcion cumple con los terminos de devolucion, recibirás un email con los pasos a seguir para enviar la devolución.
En caso de devolución, ¿tengo que usar algún tipo de embalaje especial?
Para devolver un producto, no es necesario utilizar embalajes especiales.
Para ello puedes utilizar cajas o embalajes de un material transportable. También puedes utilizar envoltorios para reforzarlo como plásticos y papeles para proteger el contenido. Recuerda, siempre concienciados con el medio ambiente, por lo que si incluyes materiales reciclables mejor que mejor. No olvides incluir una etiqueta con los datos de devolución que te enviaremos. En el caso de no disponer de etiquetas siempre puedes poner los datos en una hoja en blanco y pegarla al paquete con precinto transparente.
Tipos de devoluciones
Devolución de un medicamento
Esta oficina de farmacia, tal y como establece el art. 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, no podrá aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error o no se correspondan con el pedido.
En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
Para realizar la devolución será necesario que expliques lo sucedido en el espacio de comentarios al realizar el proceso de devolución.
Cualquier duda podrás ponerte en contacto con nosotros a través info@mzfarmacia.com
Producto no deseado
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 10 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 10 días naturales del día que se recibió el paquete.
La devolución de los productos conlleva unos gastos de envío directo de la devolución, que correrán a cuenta del cliente.
Producto defectuoso
Se podrá devolver un pedido si no se encontrará en condiciones adecuadas para su uso. En ese caso deberá comunicárselo a la farmacia online de MZfarmacia.com, y enviar el pedido en los 10 días siguientes (naturales), por medio de una empresa de transporte o por Correos, cuyos gastos correrán a cargo del cliente hasta que comprobemos que las condiciones del producto no son las adecuadas para su uso/consumo. En caso contrario, no podría realizarse la devolución.
Una vez que MZ Farmacia reciba el producto defectuoso se le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo MZ Farmacia de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por MZ Farmacia en ningún caso.
Producto incorrecto
Si de forma accidental te enviamos un producto incorrecto, MZ Farmacia, se encargará de la retirada del producto y sustitución por el correcto. En el caso de tratarse de un medicamento, MZ Farmacia se encargará igualmente de la recogida para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes, y envío del medicamento correcto.
Ninguno de los casos anteriores
Si el caso de tu devolución no es ninguno de los anteriores, ponte en contacto con nosotros en info@mzfarmacia.com